שירות מענה אנושי

מדוע שירות מענה אנושי הוא השקעה משתלמת?

בעלי עסקים רבים חוששים להטמיע שירות מענה אנושי בארגון שלהם בגלל הוצאות כספיות גבוהות. העלות של שירות מענה אנושי מורכבת מהוצאות על גיוס עובדים, הכשרה שלהם, תקופת חפיפה ולאחר מכן משכורות קבועות. כמו כן, העסקת עובדים במסגרת שירות מענה אנושי תמיד תהיה יקרה יותר מאשר מענה ממוחשב. על אף האמור לעיל, מתברר שמענה אנושי הוא בכל זאת השקעה משתלמת. בטווח הקצר ניתן להשתמש במענה האנושי על מנת להישאר זמינים, נגישים וקרובים כלפי הלקוחות. כל מי שפונה לשירות לקוחות של חברה מקצועית מצפה לקבל מענה אנושי, ולכן ארגון שמפעיל מערכת כזו של מחלקת שירות לקוחות למעשה משיג יתרון בהשוואה למתחרים.

בטווח הארוך מדובר על השקעה משתלמת כי בעזרת שירות מענה אנושי ניתן לסייע לשמר לקוחות קיימים. אחת הסיבות העיקריות לנטישת לקוחות היא שירות לא טוב שפוגע בחוויית המשתמש שלהם. ארגון שרוצה להבטיח ללקוחות שלו חוויית משתמש חיובית צריך לדאוג שבכל פעם שבה הם יתקשרו, יהיה עובד מוסמך שמוכשר לתת להם את השירות האידיאלי ואת המענה לשאלות הנפוצות.

שילוב מענה אנושי עם מענה ממוחשב

אפשר לשלב בין שירות מענה אנושי ומענה ממוחשב וכך ליהנות מעוד כמה יתרונות. שילוב כזה בא לידי ביטוי למשל בהתנהלות ממוחשבת מול הלקוחות בשלבים הראשונים של יצירת הקשר, לצד הפניית השיחות למענה אנושי בשלבים מאוחרים יותר. השילוב של המענה האנושי עם הממוחשב מבוצע על בסיס תשתיות קיימות והוא יכול לעזור לעסק להתפתח ולגדול.

לסיכום, בעלי עסקים חייבים לחשוב על הטווח הארוך כאשר הם מבצעים פעולות מסוימות. עליהם לזכור את היתרונות של המענה הממוחשב אך גם את הערך המוסף של שילוב מענה אנושי. 

טיסות לפיליפינים

טיסות לפיליפינים

אחד מהיעדים החמים לקיץ הקרוב הוא הפיליפינים. מקבץ של מעל 1,000 איים מושלמים אשר מחכים רק לכם, לנופש "בטן גב" או לטיולים וטרקים בטבע. הפיליפינים טומנים בחובם תרבות מרתקת ושונה מכל מה שאנו, אנשי המערב, מכירים. אז למה אתם מחכים? 

מהי הדרך המומלצת להתחיל בתכנון הטיסה לפיליפינים?

לאחר שהחלטתם כי הפיליפינים הם היעד המועדף עליכם לטיסה הקרובה שלכם, עליכם להתחיל בהוצאה לפועל של הטיול. הצעד הראשון הוא כמובן, בחירת התאריך לטיסה, אשר ישפיע לא רק על תנאי מזג האוויר שתחוו בפיליפינים, אלא כמובן ישפיע גם על העלויות של האטרקציות, המלונות וכמובן גם על רכישת טיסות לפיליפינים. הטיסה היא חלק עיקרי מההוצאות לטיול, לכן יש לקחת בחשבון את עלויות הטיסה בבחירת תאריך היעד לטיסה. דצמבר עד מרץ הם החודשים המומלצים לטייל במדינה ובחודשים אלה מחירי הטיסות יעמדו על כ-700 ועד 1,000 דולר דרך חברות התעופה השונות בישראל. 

למה חשוב לשים לב כשסוגרים טיסה לפיליפינים?

כאשר ניצבים בפני סגירת הטיסה לפיליפינים, חשוב מאד לוודא כי המחיר הוא אטרקטיבי ואיננו גבוה ביחס למחירים האחרים בשוק חברות הטיסה. על מנת להבטיח זאת, במידה והינכם סוגרים את הטיסה בצורה עצמאית, עליכם להשתמש באתרים השונים המשווים מחירי טיסות של כלל חברות התעופה הרלוונטיות בארץ ובעולם. אתרים אלה מאפשרים לכם לבחור את הטיסה הזולה ביותר והאטרקטיבית ביותר מבחינת תנאים ("קונקשיין", תאריכים וכדומה) בהתאם למבוקשכם. במידה ותבחרו לסגור את הטיסה, יחד עם דיל חופשה למשל, דרך חברת נסיעות, עדכנו את סוכן הנסיעות בכלל הפרטים הרלוונטיים ונסו להשוות את ההצעה שלו להצעות של סוכני נסיעות אחרים או דרך האינטרנט אפילו וזאת על מנת לוודא כי הוצע המחיר האטרקטיבי ביותר.

בגדי ים

בגדי ים

בגד הים הוא פריט חובה בארונה של כל אישה או נערה לקראת הקיץ ואיננו רק פריט פונקציונאלי אלא פריט אופנתי. בכל קיץ נוכל להיווכח לטרנד אופנתי חדש הקשור בבגדי ים- בין אם גזרה חדשה, צבע דומיננטי או הדפס שולט. להלן מספר דרכים לשדרג את בגד הים הקיים שלך ולחסוך בעלויות.

הוספת אלמנטים דקורטיביים על גבי בגד הים

ניתן לרכוש מגוון של אלמנטים, כמו למשל חרוזים, פייטים, טלאים מיוחדים, חוטים ורקמות וכדומה ולהוסיפם לבגד הים הקיים שלכן, על מנת לשדרג אותו. ניתן לעשות זאת בעיקר עם בגדי ים שהם חלקים מראשיתם, על מנת לא להעמיס על העיצוב של בגד הים. את החומרים ניתן לרכוש בכל חנות יצירה ויש לעבוד בזהירות עם תפירה או הדבקה על מנת לא לפגום בבד בגד הים. 

החלפת חוטי בגד הים באחרים

אופציית שדרוג קלה, פשוטה וזולה היא החלפת חוטי בגד הים בחוטים בצבע אחר, על מנת לשוות מראה מרענן יותר לבגד הים. שיטה זו רלוונטית לבגדי ים בהם חוטי הקשירה ניתנים להסרה ולהחלפה באחרים. כך ניתן להוסיף אלמנטים של צבע, טקסטורה וחיות לבגד הים שלך.

החלפת חלקים מסטים אחרים

שיטה פשוטה לשדרוג שאיננה דורשת כלל אמצעים נלווים, היא שיטת ה"מיקס אנד מאטץ'", במסגרתה נתאים חלקים שונים מסטים של בגדי ים שונים על מנת ליצור לוק חדש בכל ביקור שלנו בבריכה או בים. שיטה זו רלוונטית בעיקר לנשים שיש להן מספר סטים של ביקיני או בגד ים ברזילאי, כך שניתן יהיה להחליף בין החלקים השונים.

הוספת אביזרי חוף

שיטה נוספת לשדרוג איננה כוללת שינוי בגד הים עצמו אלא הוספת אביזרים כמו תיק, כובע, משקפיים וכדומה.

תכנית תמ"א 38 ב

יוזמה נהדרת אך לא ממומשת

המועצה הארצית לתכנון ובנייה הוציאה את תמ"א 38 וייחסו לתקנות הללו הצלחה מרובה אך למעשה אחרי כמה שנים מספר היזמים שהשתמשו בנהלים האלו היה מועט מאוד מה שהוביל את המועצה הארצית לתכנון ולבנייה לקבל החלטה להוציא תקנות מחודשות שנקראו לימים תמ"א 38 ב. תמ"א 38 ב היא בעצם רשימת הטבות נוספת ליזמי נדל"ן כדי שיקבלו תמריצים לשפר ולשפץ מבנים קיימים. תמ"א 38 ב קובעת שניתן להוסיף מספר רב יותר של דירות ולבנות קומות נוספות ביתר קלות ואף לבצע פרויקט של פינוי בינוי.

מה כולל תהליך של פינוי בינוי?

תכנית תמ"א 38 ב מאפשר ליזמים להתחיל פרויקטים של פינוי בינוי. תחילה, היזם מגיש בקשה ל-ועד הבית כדי להתחיל במשא ומתן או לדיירים עצמם באופן פרטי לכל אחד. במהלך תהליך זה כל דייר צריך לקרוא את תנאי ההסכם עם היזם כדי לאשר את הבקשה והוא יכול גם לסרב לה. פעמים רבות דיירים מנסים לנצל את המצב הזה ואת העניין של יזם נדל"ן בביתם כדי לבקש שתי דירות ולא דירה אחת בסוף הבנייה או לדרוש ממנו תשלום נוסף מעבר למה שהציע. בתהליך זה הדיירים מקבלים שכר דירה לכל אורך הבנייה ולאחר מכן מקבלים דירה חדשה וגדולה יותר.

לא תמיד האפשרות הזו טובה

אמנם תמ"א 38 ב נותנת אפשרויות רחבות מאוד לבנות מחדש אך לא תמיד הכול זוהר כל כך. מעבר להתנגדותם של דיירים שונים בתוך הבניין שיכולים להפיל את הפרויקט עצמו, ישנה גם התנגדות מהשכנים ולפעמים אפילו התשתית היא זו שמתקילה את התהליך. לא כל תשתית יכולה להכי לשינויים כאלו ולפעמים גם מיקום הבניין מגביל אותו מאוד מה שמאריך את התהליך ואף מונע ממנו לקרות לחלוטין.