מענה אנושי מגלם בתוכו המון יתרונות עבור כל סוגי בעלי העסקים. קודם כל, מענה מן הסוג הזה מגדיל את הסיכוי לכך שהלקוחות של בית העסק ירגישו שהם הגיעו למקום הנכון. כאשר לקוחות של בית עסק מסוים יוצרים איתו קשר טלפוני ובצד השני יש מענה אנושי שמספק להם תשובות, סביר להניח שהם ירגישו שמכבדים אותם. בטווח הארוך, זה תורם לביסוס של מערכת היחסים בין הלקוחות לבין העסק ואף מגדיל את הסיכוי לכך שהם ימליצו עליו לעוד חברים, קרובים ובני משפחה.
יתרון אחר של מענה אנושי בא לידי ביטוי במיידיות שלו. בעוד מענה ממוחשב או אוטומטי צריך לתכנן רק על פי הגדרות של תסריטים מוכנים מראש, עם מענה אנושי אין בכלל בעיה כזו. לכן, מענה אנושי עדיף עבור בעלי עסקים שרוצים לשמור על דינאמיות מסוימת. עם הזמן, קשה לבעלי עסקים לדעת מה יוליד יום והפתרון של מענה אנושי הופך עבורם להרבה יותר אטרקטיבי ונכון.
מענה אנושי כהשקעה משתלמת
הטעות הנפוצה של בעלי עסקים היא לחשוב על מענה אנושי רק בתור הוצאה רגילה. בפועל, זו השקעה משתלמת לכל דבר ועניין. למעשה, ברוב המקרים מצליחים בעלי עסקים להחזיר את ההשקעה הזו מאוד מהר. באמצעות החזר של ההשקעה על ידי גיוס לקוחות חדשים או אפילו רק על בסיס שיפור המוניטין, מענה אנושי הופך לכלי מסחרי שמאוד כדאי לצרף אותו אל ארגז הכלים של העסק המודרני.
בנוסף, בעלי עסקים יכולים להשתמש במודל של מיקור חוץ כדי להציע לקהל הלקוחות שלהם סוגים שונים של מענה אנושי זמין ומיידי. בסכום כספי נמוך יחסית, בעל העסק מקבל שירותי מענה אנושי במיקור חוץ וברמה גבוהה.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה