בחירה נכונה של שירותי מענה טלפוני אנושי עולה בקנה אחד עם הצרכים של עסקים רבים. כאשר עסקים בוחרים שירות מן הסוג הזה, הם למעשה נהנים מהאפשרות להציע לקהל היעד והלקוחות שלהם פתרון תקשורת יעיל. מהצד של הלקוח, תמיד עדיף שהמענה יהיה אנושי ולא אוטומטי או ממוחשב. אם הלקוחות מקבלים מענה טלפוני אנושי כבר מהרגע הראשון שבו הם בוחרים ליצור קשר עם העסק, יש יותר סיכוי שהם גם ירגישו מחויבים אל המוצר או השירות שאותם הוא מציע.
הדבר החשוב ביותר הוא להשתמש במאפיינים השונים של מענה טלפוני אנושי כדי להשיג ערך מוסף עבור העסק. מבחינת בעלי עסקים, הדרך לעשות את זה יכולה להיות הקמה עצמאית של מוקד מענה טלפוני – או שימוש בשירות של מענה טלפוני אנושי במיקור חוץ. כמובן שצריך לבחון כל מקרה לגופו וגם להתייעץ עם אנשי מקצוע, אבל חשוב שבעלי העסקים יהיו מודעים לאופציות הרלוונטיות עבורם.
איך משווים בין פתרונות של מענה טלפוני אנושי?
השוואה בין הפתרונות השונים של מענה טלפוני אנושי צריכה להיות מבוססת על צרכים של העסק, על מספר העובדים שיש לו, על היקף הלקוחות, על מחזור ההכנסות וכן הלאה. כאשר בעלי עסקים בוחרים האם להקים באופן עצמאי מוקד שיהיו בו עובדים שיקבלו שיחות ויענו ללקוחות, הם בעיקר בודקים האם זה משתלם עבורם. כל עוד לא ברור האם הקמת מוקד כזה תהיה משתלמת, הפתרון היחיד שעל הפרק יהפוך להיות מענה טלפוני אנושי במיקור חוץ. היתרון המשמעותי של מענה טלפוני אנושי במיקור חוץ הוא שניתן לעצור או להתחיל אותו בכל זמן. במילים אחרות, מיקור חוץ לא מחייב את העסק אלא משמש כבסיס לצמיחה.
