שירותי מענה אנושי

אנשים רוצים לדבר עם אנשים

יש סיבה ברורה מאוד מדוע אנשים רבים לא אוהבים להתקשר למוקדי תמיכה ויש אי רצון לדבר עם רובוטים. בסופו של דבר זה מבזבז לנו זמן רב ואנו לא יכולים לקבל את התשובות שאנו צריכים. בן אדם יכול לענות לנו תשובה מהירה ומדויקת יותר וזה יכול להיות השינוי שכל עסק צריך לעשות כדי שללקוחות שלו יהיה שירות הולם. בסופו של דבר כאשר המחירים יהיו מאוד דומים בין כל העסקים, הלקוחות נשארים בגלל השירות ולכן העסק לא יכול לזנוח את הנושא הזה.

מה היתרון בשיחה עם נציגים אנושיים?

שיחה עם נציג מענה אנושי תהיה טובה יותר מכל הבחינות. זה חוסך זמן רב ללקוח והוא יעריך מאוד אד המוקד הטלפוני שנותן לו יחס אישי והרבה חברות מבטיחות היום ללקוחות שלה יחס כזה. אנשים רבים לא מסוגלים לדבר עם מענה אוטומטי ופשוט ינתקו את השיחה בעצבים ואז גם יעזבו את החברה שלכם לטובת המתחרים, ואפילו ימליצו לאנשים אחרים שיכלו להיות הלקוחות שלכם להתרחק ממנו. לכן מענה אנושי למרותה עלויות הגבוהות ושאר החסרונות יהיה הרבה יותר טוב לתדמית ולשירות.

מה החסרונות במענה כזה?

אין ספק שמענה אנושי הרבה יותר טוב ויעיל מאשר מענה אוטומטי אך הוא גם יקר הרבה יותר. מענה כזה למעשה מצריך מכם לא רק העסקת עובדים שיענו ללקוחות אלא גם זמני המתנה שעמם הלקוחות שלכם יצטרכו להתמודד, כאשר לא לכולם תהיה אפשרות לענות לכם לאחר מכן אם תחזרו אליהם כיאה לפי החוק. כמו כן יהיה צורך להקים מוקד טלפוני וזה ממש לא יהיה פשוט. מענה טלפוני אנושי חייב להישקל היטב על ידכן כאשר כיום יש אפשרות טובה יותר והיא מענה אנושי לעסקים, שירות חיצוני לחלוטין.

מהי פסילה מנהלית?

פסילה מנהלית יכולה להיות קשה מאוד בעיקר לאנשים שנוהגים הרבה, בעיקר אם מדובר בנהיגה לצורך עבודה. מהי בדיוק פסילה מנהלית? למה היא ניתנת? האם יש אפשרות לבטל אותה לאחר מכן או רק כאשר נגמר הזמן שלה? זה הזמן לכל הפרטים. 

מהי פסילה מנהלית ולמה צריך אותה?

פסילה מנהלית היא למעשה פסילה של נהג ללא כל הליך משפטי.  פסילה כזו נועדה כדי להוריד מהכביש נהגים מסוכנים כיוון שמערכת המשפט לא יכולה להתעסק עם כל נהג כזה ובטח לא באופן מיידי כי יש עליה עומס רב. חשוב לזכור כי פסילה מנהלית יכולה להיות ארוכה מאוד ואפילו 90 ימים כאשר בתום ימי הפסילה הללו אם עוד לא היה הליך משפטי כלשהו לנהג, הוא יקבל את הרישיון שלו חזרה. פסילה מנהלית שומרת על ביטחון הציבור אך לעתים היא מוגזמת ומבטלים אותה די מהר.

מי יכול להורות על פסילה מנהלית?

פסילה מנהלית היא למעשה האצלת סמכויות שופט לקצין משטרה. הלכה למעשה קצין המשטרה יכול להורות על פסילת רישיונו של נהג מסוים והוא יכול לעשות זאת גם לפרקי זמן משתנים. עם זאת אין לו כח בלתי מוגבלת והוא יכול לפסול את הרישיון בטענה זו רק לפי החוק. למשל, אם יש עבירה שאינה מסכנת את הציבור ברמה גבוהה ולא היה נזק לרכוש או לאנשים אז הוא יכול להורות על פסילה עד 30 יום. אם יש נזק לרכוש, עד 60 יום ואם יש נזקי גוף אז עד 90 יום.

מה קורה אחרי ביצוע העבירה?

אחרי ביצוע העבירה הנהג יהיה חייב להגיע לשימוע בתחנת המשטרה תוך שלושה ימים לכל היותר. לאחר מכן יבחנו את הרקע התעבורתי שלו ואת חומרת העבירה יחד עם הנפגעים ויחליטו האם הולך להיות נגדו כתב אישום או לא.