מוקד שירות לקוחות

מוקד שירות הוא אחד הפרמטרים החשובים ביותר להצלחתו של עסק. אם אין לעסק מוקד שירות, כמו למשל מוקד שירות של בנק או של חברת סלולר, הלקוחות פשוט לא יגיעו. בין אם מדובר על מוקד שירות של מוסד ממשלתי, של עסק או של כל גוף אחר, הוא חייב להתאפיין בכמה מאפיינים חשובים.

הוא חייב להיות מונגש

נתחיל מהפרמטר הכי בסיסי ונרד למטה והראשון הוא כמובן הנגישות. אם המוקד השירות לא יהיה מונגש לא רק שהוא לא יהיה טוב בפועל, הוא למעשה גם לא כל כך חוקי. מוקד שירות לקוחות חייב להיות מונגש לכל בעלי המוגבלויות. הוא צריך להיות מונגש לבעלי מוגבלויות פיזיות כמו למשל לנכים על קביים או כיסאות גלגלים, הוא צריך להיות מונגש לכבדי שמיעה, כבדי ראייה וכן הלאה. כל אלו צריכים להילקח בחשבון כאשר בונים את המבנה אך במידה ומוקד השירות כבר בנוי, אפשר להנגיש אותו.

הוא חייב להיות יעיל

אחרי שהבנו כי מוקד שירות חייב להיות מונגש, חשוב לזכור שהוא חייב להיות גם יעיל. אם הוא לא יהיה יעיל יכול להיות שתחכו בו למתן שירות במשך זמן רב, לעתים אפילו שעות ארוכות ומייגעות. כיצד אפשר להפוך את מוקד השירות להיות יעיל. אפשר לשלב בו טכנולוגיה כמו למשל צגי מחשב שיראו את מספר הלקוח שתורו עומד להגיע, להתאים את כמות המוקדנים לכמות האנשים שמגיעים אליו וכו'.

הוא חייב להיות נעים

מוקד שירות צריך לספק המתנה נעימה. כוסות קפה ושתייה קרה, אולי אפילו כמה עוגיות, מושבים נוחים, מרחב שנוח להיות בו וכמובן גם מוזיקה ברקע או טלוויזיה דולקת. כל אלו מוסיפים מאוד לחוויית ההמתנה וכך אתם יכולים להציע ללקוחות שירות טוב באמת.