שירותי מענה אנושי

אנשים רוצים לדבר עם אנשים

יש סיבה ברורה מאוד מדוע אנשים רבים לא אוהבים להתקשר למוקדי תמיכה ויש אי רצון לדבר עם רובוטים. בסופו של דבר זה מבזבז לנו זמן רב ואנו לא יכולים לקבל את התשובות שאנו צריכים. בן אדם יכול לענות לנו תשובה מהירה ומדויקת יותר וזה יכול להיות השינוי שכל עסק צריך לעשות כדי שללקוחות שלו יהיה שירות הולם. בסופו של דבר כאשר המחירים יהיו מאוד דומים בין כל העסקים, הלקוחות נשארים בגלל השירות ולכן העסק לא יכול לזנוח את הנושא הזה.

מה היתרון בשיחה עם נציגים אנושיים?

שיחה עם נציג מענה אנושי תהיה טובה יותר מכל הבחינות. זה חוסך זמן רב ללקוח והוא יעריך מאוד אד המוקד הטלפוני שנותן לו יחס אישי והרבה חברות מבטיחות היום ללקוחות שלה יחס כזה. אנשים רבים לא מסוגלים לדבר עם מענה אוטומטי ופשוט ינתקו את השיחה בעצבים ואז גם יעזבו את החברה שלכם לטובת המתחרים, ואפילו ימליצו לאנשים אחרים שיכלו להיות הלקוחות שלכם להתרחק ממנו. לכן מענה אנושי למרותה עלויות הגבוהות ושאר החסרונות יהיה הרבה יותר טוב לתדמית ולשירות.

מה החסרונות במענה כזה?

אין ספק שמענה אנושי הרבה יותר טוב ויעיל מאשר מענה אוטומטי אך הוא גם יקר הרבה יותר. מענה כזה למעשה מצריך מכם לא רק העסקת עובדים שיענו ללקוחות אלא גם זמני המתנה שעמם הלקוחות שלכם יצטרכו להתמודד, כאשר לא לכולם תהיה אפשרות לענות לכם לאחר מכן אם תחזרו אליהם כיאה לפי החוק. כמו כן יהיה צורך להקים מוקד טלפוני וזה ממש לא יהיה פשוט. מענה טלפוני אנושי חייב להישקל היטב על ידכן כאשר כיום יש אפשרות טובה יותר והיא מענה אנושי לעסקים, שירות חיצוני לחלוטין.